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    跳出思维定式 数字技术如何助推运营变革 IBM 商业价值研究院 执行报告 数字化运营 IBM 如何提供帮助 数字化运营不仅仅是供应链优化。数字化运营通过物联、 互联和智能化人员与物体组成的全球网络,实现由移动性、 云计算和分析洞察推动的全新物联网(IoT)业务模式。IBM 数字化运营包括集成的服务、软件和基础架构解决方案。 我们的产品组合包括预测性资产优化、智慧家庭和设备、 联网汽车、智慧的能源、互联零售、物联化价值链和互联 健康。请与我们联系,共同探索动态发展且瞬息万变的 IoT 形势。网址:/services/us/business-cons ulting/digital-operations-internetofthings/ 1 深入变革的必要性 执行摘要 随着数字技术重新定义业务战略和运营执行, 如果列出当今最成功的企业名单,我们就会发现运营创新是他们表现突出 我们正面临着一场新的行业变革。高管面临 的主要驱动因素。他们不仅会把事情做得更好,而且会采用标新立异的方 着创新的压力,以及对物联网 (IoT)、移动 法。创新企业通过反思和重塑基本运营活动,获得了决定性的竞争优势, 性、云计算和分析等规则改变因素进行明智 甚至可能借此改变整个行业。 投资的压力。挑战依然存在,如人才问题、 数据安全等。尽管部分行业实施了转型计划, 数字技术正在助力这种运营变革。我们针对全球 750 位运营高管进行的 例如重新定义核心流程、创建新的业务模式 调查表明,技术变革是首要问题。事实上,除经济因素外,受访者还期望 以便获得竞争优势,然而,许多行业还没有 技术变革是在未来三年内对其公司具有最大影响的外部力量。 跟上。为了站在数字运营变革的最前沿,高 这种技术影响可从两个方面促进运营。它可为运营创新提供主要动力,因 管能够做些什么? 为高管可借助数字工具发现新的、更好的行事方式。之后他们可在幕后更 快、更高效地行事。同时,还会对运营产生长远影响,因为新一代技术产 品和服务需要支持。随着新的竞争模式不断重塑行业并模糊传统领域边界, 运营创新和流程优化变得更为重要。 Michael Hammer 曾将运营创新定义为核心活动和流程中的“真正深入变 革”。1 他在《哈佛商业评论》中写道:运营创新不仅涉及运营改进或卓 越运营,而且 “需要脱离熟悉的规范,还需要在部门之间的工作方式和关 联方式方面进行重大变革”。2 十多年后,在数字运营时代,这样的深入 变革是至关重要的。 2 跳出思维定式 COO 将物联网视为影响业务战略 企业需要认真规划才能从这一深层的运营变革中获益。根据对我们的 的最重要技术趋势 2015 年数字运营变革调查的响应情况,很多公司至少已制定了数字运营 战略,但大多数公司在执行和战略回报方面仍然任重道远。在本报告中, 受访公司对数字运营战略和模式 我们考察在一个技术驱动的颠覆时代中,创新的数字化运营对各行各业 的执行力度在两年内增长了 29% 的重要性,主要涉及以下三个领域: ? 在数字时代以新的方式运营所需的技术和战略 网络安全和可用人才不足是数字 ? 网络安全的重要性 运营计划面临

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